“놀랍고도 (surprise) 기쁜 (delight)” 고객 경험의 창출
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애플의 핵심 역량은 바로 이러한 “놀랍고도 (surprise) 기쁜 (delight)” 고객 경험의 창출이라고 말한다.
“음악, 비디오 등 멀티미디어 컨텐츠의 이용이 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크를 모두 합친 형태로 발전하게 되면, 전통적 의미의 전자제품 회사들은 거의 물고기가 물 밖으로 나온 것만큼이나 큰 위협을 받게 될 것이다.”
아이튠스 서비스는 일 130만건 다운로드를 기록중이고, 아이포드 단말기는 작년 4/4분기에만 460만대가 팔렸다.
