소셜 CRM(Social CRM)에 대한 이야기를 간혹 들어 왔지만 그 의미가 바로 피부에 와닿지는 않았다. CRM은 나에게도 좀 낯선 단어다. 마케팅과 CRM은 또 어떻게 다른 것일까? CRM의 정의를 알고 싶다면 먼저 이곳을 읽어보자. CRM은 마케팅을 포함한 좀 더 큰 의미의 전반적인 기업의 고객관리 활동을 의미한다고 할 수 있겠다. via Social CRM 거 뭐야? 한 장의 그림으로 끝!!
그렇다면, CRM(Customer Relationship Management)과 소셜 CRM이 다른 점은 무엇일까? 소셜 CRM이 기존의 CRM보다 더 중요해지는 이유는 무엇일까? get satisfaction의 에서 소개하는 인포그라픽은 소셜 CRM에 대해 알기 쉽게 설명하고 있다.
1. 고객의 77%는 소셜미디어 사이트를 통해 구매혜택과 쿠폰에 대한 정보를 얻는다.
2. 고객의 46%는 효과적인 문제 해결을 위해 소셜미디어를 이용한다.
3. 미국 소비자의 80%가 구매 추천을 확인하기 위해 소셜미디어를 이용한다.
4. 미국 소비자의 60%가 소셜미디어 사이트에서 기업들과 정기적인 상호작용을 하고 있다.
5. 미국 소비자의 55%가 온라인을 통해 사용자 리뷰를 읽는다.
6. 미국 소비자의 43%가 브랜드들이 고객 지원을 위해 소셜미디어를 활용해야 한다고 말한다.
7. 고객의 21%는 소셜 네트워크에서 특화되고 타겟팅된 마케팅을 찾는다.
* 위 설명은 Infographic: The Evolution of CRM 의 원문을 발로 번역한 것입니다.
